En Escarcha Code preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que lo recibas lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España (Península).
En determinados momentos podemos habilitar envíos a otras zonas (Baleares, Canarias o internacional).
Si tu dirección no aparece disponible al finalizar la compra, puedes escribirnos a info@escarchacode.com para consultarlo.

2. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

• Plazo de entrega una vez enviado: 24–72 horas laborables en España peninsular.

Ten en cuenta que:

• En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, lanzamientos especiales, etc.) los plazos podrían ampliarse ligeramente.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar la compra y se calculan automáticamente según:

• La dirección de entrega

• El peso o volumen del pedido (si corresponde)

En ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito, visibles en la web y/o en el carrito.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación y, si la mensajería lo permite, un enlace de seguimiento (tracking) para que puedas conocer su estado en todo momento.

5. Ausencia en la entrega

Si la mensajería intenta entregar tu pedido y no hay nadie en la dirección:

• Normalmente realizará un segundo intento, o

• Te enviará un aviso para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida.

La clienta es responsable de facilitar una dirección correcta y estar atenta a las comunicaciones de la empresa de transporte.

6. Pedidos devueltos por la mensajería

Si un pedido es devuelto a Escarcha Code por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia repetida, no recogida en punto de entrega, etc.):

• Podremos reenviar el pedido previo pago de los gastos de envío, o

• Cancelar el pedido y reembolsar únicamente el importe de las prendas, descontando los gastos de envío ya generados.

7. Incidencias de transporte o artículos dañados

Si el paquete llega dañado o sospechas que ha sido manipulado:

1. Haz fotos del paquete antes de abrirlo.

2. Revisa el contenido en cuanto lo recibas.

3. Si detectas un problema, escribe a info@escarchacode.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del estado del paquete y/o artículos afectados.

Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y actuaremos según nuestra política de devoluciones y artículos defectuosos.