POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ESCARCHA CODE

En Escarcha Code queremos que te vistas para comerte el mundo.
Creemos en la ropa como actitud, como energía, como decisión.

Pero a veces, incluso cuando algo nos enamora en pantalla, al ponérnoslo puede no encajar con nosotras como imaginábamos. Y está bien.

Si la prenda no vibra contigo, aquí te explicamos cómo devolverla.

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1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en compras realizadas online.

En compras realizadas en persona (oficina, recogida física, eventos o entrega directa), el plazo será igualmente de 15 días naturales desde la fecha de compra.

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2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, las prendas deberán:

• Estar sin usar.
• No haber sido lavadas.
• No presentar manchas, olores (perfume, tabaco, etc.) ni señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Enviarse correctamente protegidas.

Escarcha Code se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

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3. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y/o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Ropa interior.
• Bikinis o bañadores sin el precinto de higiene intacto.
• Pendientes u otros artículos con contacto directo con la piel.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

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4. DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

Si tu compra ha sido realizada a través de la tienda online:

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El reembolso se efectuará una vez recibida y revisada la prenda.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

El dinero se devolverá exclusivamente en compras online donde la prenda no ha sido vista ni probada previamente de forma presencial.

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5. DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN PERSONA

Si la compra se ha realizado en persona (oficina, recogida física, eventos o entrega directa):

• No se realizará devolución del importe en dinero.
• Se emitirá un vale por el importe correspondiente a la prenda devuelta.
• El vale no tiene caducidad.
• El vale podrá utilizarse en futuras compras en Escarcha Code.

Este sistema mantiene coherencia cuando la prenda ha podido ser vista y valorada físicamente antes de su compra.

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6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado:

• Escríbenos a info@escarchacode.com indicando tu número de pedido.
• Adjunta fotografías claras del producto.
• Asumiremos los gastos de recogida y gestionaremos el reemplazo o la solución correspondiente.

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7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, envíanos un email a info@escarchacode.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Prenda(s) que deseas devolver.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes.