Escarcha Code – Tienda Online

En Escarcha Code seleccionamos cada prenda con exigencia y criterio. Nuestro objetivo es que cada pedido te enamore desde el primer momento. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente, dispones del Derecho de Desistimiento. A continuación, detallamos nuestra política, ajustada al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú (o un tercero indicado por ti) adquiriste la posesión material de los bienes.

Pasado este plazo de 14 días, no se admitirán devoluciones.

Para aceptar la devolución, la prenda debe encontrarse en perfecto estado. En Escarcha Code somos muy exigentes con el control de calidad. No se aceptarán devoluciones que no cumplan los siguientes requisitos:

Prenda nueva y sin uso: Sin lavar, sin olores (perfume, tabaco, humedad, desodorante) y sin pelos de mascota.

Sin marcas: Sin manchas de maquillaje, desodorante o roces.

Etiquetado: La prenda debe conservar todas las etiquetas (internas y externas) tal y como fueron enviadas. Importante: Algunos artículos de fiesta o delicados pueden llevar una etiqueta de seguridad exterior; si esta etiqueta se retira o manipula, no se aceptará la devolución.

Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original o en uno de calidad similar que garantice la protección del producto.

Si la prenda recibida no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada. La clienta tendrá la opción de recuperar su prenda abonando los gastos de envío correspondientes.

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de:

Ropa interior y lencería.

Bikinis y bañadores (salvo que conserven el precinto de higiene intacto).

Pendientes y artículos de joyería por contacto directo.

Productos personalizados o hechos a medida.

Una vez recibida la devolución y comprobado que el artículo cumple los requisitos:

Escarcha Code procederá al reembolso del importe de la prenda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por la clienta en la transacción inicial.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la notificación, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verificado su estado.

(Nota: Los gastos de envío originales se reembolsan si se devuelve el pedido completo, según ley. Los gastos de envío de la DEVOLUCIÓN los paga el cliente).

El coste directo de la devolución corre a cargo de la clienta.

Escribe un email a info@escarchacode.com indicando tu Número de Pedido y las prendas a devolver. Recibirás las instrucciones y la dirección de envío.

Prepara el paquete incluyendo dentro una hoja con tu Nombre completo y Número de pedido. Envía el paquete mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, mensajería, etc.). Recomendamos realizar el envío con código de seguimiento (tracking). Escarcha Code no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados por la empresa de transporte elegida por la clienta.

Nuestra tienda no dispone de un sistema automatizado de cambio. Si necesitas otra talla o color: Realiza la devolución de la prenda que no deseas (siguiendo los pasos anteriores) para recibir tu reembolso.

Realiza una nueva compra con la talla correcta.

Ofrecemos la opción de entregar la devolución gratuitamente en nuestro punto autorizado en Rivas Vaciamadrid.

Es imprescindible avisar previamente escribiendo a info@escarchacode.com para coordinar la entrega.

El reembolso se procesará posteriormente por la web (no se devuelve dinero en efectivo en el punto de entrega).

Si recibes un artículo con un defecto de fábrica o incorrecto:

Notifícalo a info@escarchacode.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar la incidencia por daños de transporte, o dentro del plazo legal de garantía si es un defecto oculto. Adjunta fotografías claras del defecto. Una vez verificado, Escarcha Code asumirá los gastos de recogida y envío de la reposición.

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que este no haya sido enviado. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, se considerará una devolución y se aplicarán las condiciones del punto 5.