1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (o alguien indicado por ti lo recibe) para ejercer tu Derecho de Desistimiento.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. ¿En qué condiciones debe estar la prenda para que aceptéis la devolución?

En Escarcha Code revisamos cada prenda con mucho cuidado, por eso solo aceptamos devoluciones de prendas que estén:

Nuevas y sin uso

• Sin lavar
• Sin olores (perfume, tabaco, humedad, desodorante)
• Sin pelos de mascota

Sin marcas ni manchas

• Sin maquillaje
• Sin restos de desodorante
• Sin roces ni suciedad

Con todas sus etiquetas

• Etiquetas interiores y exteriores
• Si lleva etiqueta de seguridad exterior, no debe haberse retirado ni manipulado

Con embalaje correcto

• En su embalaje original o en uno similar que proteja bien la prenda
• Si la prenda no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada. Podrás recuperarla abonando de nuevo los gastos de envío.

3. ¿Qué artículos no se pueden devolver?

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior y lencería

• Bikinis y bañadores (salvo que conserven el precinto de higiene intacto)

• Pendientes y artículos de joyería con contacto directo con la piel

• Productos personalizados o hechos a medida

4. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

El coste directo de la devolución corre a cargo de la clienta.
Es decir, tú eliges la agencia de transporte (Correos, mensajería, etc.) y pagas ese envío.

Los gastos de envío originales del pedido solo se reembolsan si devuelves todo el pedido completo, según lo establecido por la ley.

5. ¿Cómo tengo que hacer una devolución?

Muy sencillo, sigue estos pasos:

Escribe un email a info@escarchacode.com indicando:

• Tu Número de Pedido
• Las prendas que quieres devolver

Recibirás por email las instrucciones y la dirección de envío.

Prepara el paquete e incluye dentro una hoja con:

• Tu nombre completo
• Tu Número de Pedido

Envía el paquete con la agencia de transporte que prefieras.

• Recomendamos envío con código de seguimiento (tracking).

Una vez recibamos la prenda y comprobemos que cumple las condiciones, tramitaremos tu reembolso.

Recuerda: Escarcha Code no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados por la empresa de transporte elegida.

6. ¿Puedo cambiar una talla o un color directamente?

No disponemos de sistema de cambio automático.
Si necesitas otra talla o color, debes:

• Devolver la prenda que no quieres (siguiendo el procedimiento de devolución).
• Hacer una nueva compra con la talla o color correctos.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que la prenda cumple los requisitos:

• Procesaremos el reembolso del importe de la prenda.
• Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde que nos notificas el desistimiento.
  No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos y comprobar su estado.

8. ¿Se reembolsan los gastos de envío del pedido?

• Si devuelves todo el pedido completo, la ley permite la devolución de los gastos de envío originales.

• Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsa únicamente el importe de las prendas devueltas.

En cualquier caso, los gastos de envío de la DEVOLUCIÓN los paga siempre la clienta.

9. ¿Puedo entregar la devolución en persona?

Sí, ofrecemos la opción de devolución gratuita en Rivas Vaciamadrid en nuestro punto autorizado.

• Es imprescindible avisar antes escribiendo a info@escarchacode.com para coordinar la entrega.

• El reembolso se tramita siempre por la web, no se devuelve dinero en efectivo en el punto físico.

10. ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o equivocado?

Si recibes:

• Una prenda con defecto de fábrica, o

• Una prenda incorrecta (modelo/talla equivocada),

debes:

1. Escribir a info@escarchacode.com

2. Si es un daño de transporte, hacerlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

3. Adjuntar fotografías claras del defecto o del error.

Una vez verificado, Escarcha Code:

• Asumirá los gastos de recogida

• Y los gastos de envío de la reposición o solución correspondiente.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido enviado todavía.

• Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación se tramita como una devolución, aplicándose las condiciones del apartado de devoluciones (plazo, requisitos y gastos de envío).

12. ¿Qué pasa si mi devolución no cumple los requisitos?

Si al recibir tu prenda:

• Detectamos uso, lavado, olores, manchas, falta de etiquetas, o mal estado
  La devolución será rechazada.

En ese caso:

• Te avisaremos,

• Podrás recuperar la prenda abonando los gastos de envío de vuelta.